რა არის ჭეშმარიტების მომენტები სტუმართმოყვარეობაში?
რა არის ჭეშმარიტების მომენტები სტუმართმოყვარეობაში?

ვიდეო: რა არის ჭეშმარიტების მომენტები სტუმართმოყვარეობაში?

ვიდეო: რა არის ჭეშმარიტების მომენტები სტუმართმოყვარეობაში?
ვიდეო: Moments of Truth in Customer Service 2024, ნოემბერი
Anonim

ში სტუმართმოყვარეობა ინდუსტრიაში, არის მინიმუმ ოცი ან ოცდაათი სიმართლის მომენტები მისი მომსახურების გაწევისას. ა სიმართლის მომენტი არის ურთიერთქმედება მომხმარებელსა და მომსახურების მიმწოდებელს შორის, რომელსაც შეუძლია დატოვოს მომხმარებელზე მდგრადი დადებითი ან უარყოფითი შთაბეჭდილება.

შემდგომში შეიძლება ასევე იკითხოთ, რა არის სიმართლის მომენტები მომხმარებელთა მომსახურებაში?

მართეთ თქვენი მომხმარებელთა მომსახურება ჭეშმარიტების მომენტები და შექმნა მომენტები Magic® Carlzon-მა განსაზღვრა Სიმართლის მომენტი როგორც ნებისმიერ დროს მომხმარებელს კონტაქტში შედის კომპანიის ნებისმიერ ასპექტთან, რაც არ უნდა შორს იყოს, მას აქვს შთაბეჭდილების შექმნის შესაძლებლობა. ეს თქვა კარლზონმა სიმართლის მომენტები შეიძლება იყოს კარგი ან ცუდი.

ასევე იცოდეთ, რას ნიშნავს ფრაზა სიმართლის მომენტი? სიმართლის მომენტი . სიტყვების ფორმები: მომენტები სიმართლე . თვლადი არსებითი სახელი. თუ თქვენ მიმართავთ დროს ან მოვლენას ასთე სიმართლის მომენტი , შენ ნიშნავს რომ ეს არის მნიშვნელოვანი დრო, როდესაც თქვენ უნდა მიიღოთ გადაწყვეტილება სწრაფად და რასაც გადაწყვეტთ, მომავალში მნიშვნელოვანი შედეგები მოჰყვება. ორივემ იცოდა სიმართლის მომენტი ჩამოსული იყო.

გარდა ამისა, რა არის ჭეშმარიტების მაგალითი?

მეორე Სიმართლის მომენტი მომხმარებლის პირველი ურთიერთქმედება პროდუქტთან მისი შეძენის შემდეგ. ამისთვის მაგალითი , ბავშვი, რომელიც შობას ახალ სათამაშოს ხსნის.

რატომ არის მნიშვნელოვანი სიმართლის მომენტი?

ეს მომენტები ძალიან გადამწყვეტი მომხმარებლის გამოცდილებისთვის. იდეალურ შემთხვევაში, დადებითმა MoT-ებმა შეიძლება დატოვონ ხანგრძლივი შთაბეჭდილება. მოდელირება არის გადამწყვეტი როგორც მომენტები ჭეშმარიტებები არიან პროაქტიულები და უნდა იყვნენ მიბმული იმ გამოცდილებასთან, რომელიც არის მნიშვნელოვანი მომხმარებლისთვის. მომხმარებლები განიცდიან მათ და ქმნიან მოგონებებს მათზე დაყრდნობით.

გირჩევთ: